Patiënten die Fraai Tandartsen in Rotterdam bellen, worden vanaf vandaag te woord gestaan door een AI-assistent. De praktijk zegt geen andere optie te zien gehad te hebben, omdat het moeilijk blijft om voldoende personeel te vinden voor de front-office. De kunstmatige intelligentie neemt daarmee een taak over die normaal gesproken door een menselijke medewerker werd uitgevoerd.
Nieuwe Europese regels verplichten transparantie over AI
De invoering van de AI-telefoniste valt samen met het ingaan van nieuwe Europese wetgeving. Die regels schrijven voor dat bellers, bezoekers van websites en gebruikers van digitale diensten altijd expliciet geïnformeerd moeten worden wanneer zij te maken hebben met kunstmatige intelligentie. Dit geldt niet alleen voor telefonische assistenten, maar ook voor chatbots en door AI gegenereerde afbeeldingen.
Voor de Rotterdamse tandartspraktijk betekent dit concreet dat de AI-assistent zich bij aanvang van elk telefoongesprek verplicht moet voorstellen als kunstmatige intelligentie. Zo kunnen patiënten zelf bepalen hoe zij verdergaan met hun vraag of afspraak.